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催收及法務管理系統
經濟持續不景氣,加上失業率逐月創新高,使得銀行逾放比例及金額有節節攀升之態勢。因此除了在辦理放款授信業務時,加強對借款人信用徵信調查,以降低風險外,一旦逾期放款發生後,如何快速進行催討,避免呆帳增加,亦成為各銀行所致力的目標。
然而催收業務流程往往繁瑣且複雜,尤其當案件量日益增加時,傳統人工作業方式常無法滿足效率之要求。在面對今日人事流動與人事成本等比提高的情形下,若能將催收流程電腦化及自動化,無疑是降低成本、提高產能之不二法門。
數位峰催收系統運用「流程管理 (Workflow Management)」成熟技術,將傳統人工催收業務包括電催及法務等流程予以自動化管理,其目的即在協助銀行簡化人工作業流程,提昇催收效率與品質,降低營運風險,以增進經營管理績效。
數位峰催收系統已建置運行於銀行、資產管理公司、及汽車貸款等行業。
系統架構
本系統採用業界已成熟之 WEB 三層式應用程式架構設計:前端個人電腦以瀏覽器為作業平台提供圖形化使用者界面 (GUI),俾便於系統使用者瀏覽資訊及操作系統;後端應用伺服器及資料庫伺服器負責商業資料之儲存管理及批次報表之產生,以提昇資訊處理效率。催收案件資訊則是透過文字檔案 (Text file) 自銀行放款及帳務主機批次下載至本系統。
系統特色
| ‧權限彈性調整: |
利用「角色」及「群組」觀念劃分催收權限,管理階層可隨時彈性調整人力資源之運。 |
| ‧案件自動分派: |
系統依據催收權限的設定,自動進行逾期案件分派,並隨時顯示於催收員工作清單畫面中, 可省去傳統分案報表之印製作業。 |
| ‧案件快速搜尋: |
客戶來電時,可利用「案件編號」、「借款人姓名」、「身分證號」等關鍵字,快速調閱案件相關資料,縮短客戶來電等候時間。 |
| ‧案件自動歸戶: |
系統提供案件自動歸戶功能,不論是快速搜尋或檢閱案件明細資料時皆可輕易掌握借款人其它案件相關資訊。 |
| ‧電話自動撥號: |
催收員利用滑鼠左鍵點擊關係人或電話速見表畫面中所列的各項電話號碼後,可立即透過數據機 (MODEM) 自動撥號,減少誤撥機率。 |
| ‧聯絡狀況分析: |
透過「電話速見表」功能,催收員可迅速掌握借款人及其關係人各項聯絡資訊及聯絡狀況,節省催收員找尋借款人的試誤 (try-and-error) 時間。 |
| ‧法務流程完備: |
系統提供催收實務常用之「假扣押」、「支付命令」、「本票裁定」、「民事訴訟」、及「強制執行」等法務流程自動化輔助模組,減少人工作業流程之疏失。 |
| ‧書狀自動套印: |
系統根據固定樣板自動套印各式書狀或信函,可避免人員繕打疏失。 |
| ‧日期到期提醒: |
系統於工作清單中自動提醒重要到期日期。 |
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